A MJV ajudou o Santander a reestruturar seus serviços de seguros auto em uma plataforma com experiência fluida e jornada de contratação 100% digital.

© MJV Technology & Innovation 2024

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70%

 

The first step towards a positive impact

Criando um marketplace de seguros para
o Santander

of consumers expect companies to take an active stance on social, environmental, and political issues

According to a survey by "Social Sprout"

Burocracia nunca mais

Burocracia. Falta de autonomia. Opções que não cabem no seu bolso. Estes são alguns dos problemas mais comuns na hora de escolher um seguro.

Muitos clientes preferem inclusive correr riscos do que passar pela burocracia da contratação. Foi assim que o Santander procurou a MJV para ajudar na otimização da plataforma digital do AutoCompara.

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Desafio

Transformar a contratação de seguros em uma jornada 100% digital, oferecendo uma plataforma para comparar benefícios e propostas. 

Desafio

O que é Auto Compara?

Auto Compara é o marketplace de seguro automotivo do Santander na América Latina, que oferece aos clientes a possibilidade de encontrar a melhor oferta de seguro.

Contexto

Implementing a profitable strategy in a different market

A High-Fidelity O2O Prototype

Contexto

Estudo de caso

MJV provided Pro-Natura with an app experience blueprint, containing the app’s value proposition, as well as feature prioritization for a minimum viable product.

We also provided our client with a complex document detailing the process, steps, and suggestions for prototyping and implementation of the MVP to be tested in the field before being adopted by local harvesting communities.

Inovar nem sempre significa criar do zero. Por vezes, é sobre antecipar tendências de mercado e adaptar-se antes que elas se tornem um padrão no setor.

Se você precisa aprimorar as capacidades digitais da sua empresa, implementar novos processos e tecnologias ou gerenciar mudanças, entre em contato conosco.

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Sobre MJV

A MJV Technology & Innovation é uma empresa de consultoria global que tem ajudado a influenciar a inovação e resolver os desafios de negócios com algumas das maiores empresas do mundo.

Estratégia

Tecnologia

Design

Cultura

Sustentabilidade

Mais de 25 anos de experiência.

Nossos ativos:

Presença nos Estados Unidos, Europa, e América Latina.

Uma equipe global com mais de 1.300 especialistas, incluindo designers, engenheiros, antropólogos, cientistas de dados, desenvolvedores e profissionais de marketing.

Nossos cinco pilares são:

Saiba Mais

Industry: Auto Insurance/Car Insurance

Client: Auto Compara/Santander

Indústria: Seguro Auto
Cliente: Auto Compara/Santander

The Outcomes:

Auto Compara tem foco em:

Oferecer um serviço de ponta a ponta

Desenvolver um produto sem linguagem técnica

Aumentar o funil de entrada online

Melhorar a empresa do usuário

Fly or Die:

Validating a New Revenue Model Through Testing-as-a-Service

A solution is only as good as what you can prove, and MJV did this through a testing-as-a-service framework.

While our client ran the stores (both digital & physical), we took it upon ourselves to craft, test, and validate the strategy to determine if it should be implemented nationwide.

Transformando experiência do usuário em autonomia

Processo

Our Solution

A ideia central era construir uma jornada em que os clientes pudessem receber a cotação sem precisar falar com um corretor.

Para isso, a comunicação deveria garantir o entendimento da extensão da cobertura do seguro, proporcionando total autonomia ao cliente no momento da contratação.

Além disso, oferecemos a opção de pagamentos online – algo que ainda estava engatinhando no setor.

Processo

Dividimos isso em 2 jornadas distintas:

01

um painel para controle de desempenho, cotações e propostas feitas por gerentes de empresas
de seguros.

Jornada do Gerente:

02

a jornada de contratação foi mapeada. Os usuários obtêm informações sobre cotações, a seguradora em si, pagamento e atendimento ao cliente.

Jornada do Cliente:

Ousadia para Inovar

No momento deste projeto, jornadas de contratação de seguros 100% digitais eram um grande diferencial.

Essa inovação foi acompanhada de outro movimento audacioso do Santander: colocar a própria oferta lado a lado com a de seus concorrentes.

Isso mostra confiança na proposta e consolida a plataforma como o lugar ideal para comparar e contratar seu seguro.

Considerações Finais

Our Solution

Fly or Die:

Validating a New Revenue Model Through Testing-as-a-Service

A solution is only as good as what you can prove, and MJV did this through a testing-as-a-service framework.

While our client ran the stores (both digital & physical), we took it upon ourselves to craft, test, and validate the strategy to determine if it should be implemented nationwide.

Recriando processos para o digital

Solução

Our Solution

As entregas do projeto tiveram como foco redesenhar processos já existentes para criar um ambiente 100% digital.

Solução

A plataforma foi totalmente atualizada para atendimento presencial pelos gerentes e pelo autoatendimento via vendas digitais.

ADAPTAÇÃO DO MODELO
DE NEGÓCIOS

Front, middle, e back-office foram redesenhados.

PROCESSO DE REDESIGN

Integrações com seguradoras são simples e fáceis de se implementar.

INTEGRAÇÕES OTIMIZADAS

Arquitetura sistêmica e 100% digital, em nuvem, modular e auto escalável.

TECNOLOGIA DE PONTA

Digital-first traz um aumento de 50% nas vendas

Confira alguns dos principais resultados alcançados pela plataforma digital AutoCompara do Santander:

Resultados

Our Solution

50%

de aumento
nas vendas

100%

das rotinas estruturadas

08

seguradoras participando do marketplace

100%

dos processos estruturados

"Tivemos um grande desafio em atualizar a forma como os clientes contratam serviços de seguros e torná-lo 100% digital. Entender as necessidades do consumidor e de vários parceiros envolvidos foi essencial. A MJV foi excepcional em tornar essa inovação possível, criando soluções em Service Design, Analytics, and Complete Solution Development."

Rogerio Souza

CEO at Auto Compara, an Insurtech under Santander

Oferecer um serviço de ponta a ponta

Desenvolver um produto sem linguagem técnica

Aumentar o funil de entrada online

Melhorar a empresa do usuário

Auto Compara tem foco em:

Resultados

Considerações Finais