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70%
of consumers expect companies to take an active stance on social, environmental, and political issues
According to a survey by "Social Sprout"
La burocracia, la falta de personalización y autonomía, la dificultad para entender los planes y las escasas opciones son problemas comunes a la hora de elegir un seguro.
Descubrimos que la mayoría de los clientes prefieren asumir riesgos antes de sufrir la burocracia de contratar un seguro. Por eso Santander se puso en contacto con MJV, para que les ayudara con la plataforma digital de Auto Compara.
El reto
Transformar el proceso de contratación de seguros en una experiencia 100% digital, ofreciendo una plataforma de servicios que pretende ser "el lugar donde ir" para comparar prestaciones y propuestas.
Auto Compara es el mercado de seguros de automóviles de Santander en Latinoamérica, que ofrece a los clientes la posibilidad de encontrar la mejor aseguradora de automóviles para ellos.
Implementing a profitable strategy in a different market
A High-Fidelity O2O Prototype
Contexto
Caso de Estudio
MJV provided Pro-Natura with an app experience blueprint, containing the app’s value proposition, as well as feature prioritization for a minimum viable product.
We also provided our client with a complex document detailing the process, steps, and suggestions for prototyping and implementation of the MVP to be tested in the field before being adopted by local harvesting communities.
La innovación no tiene por qué significar inventar siempre algo desde cero, sino estar al tanto de las tendencias del sector y adaptarse a los cambios antes de que se conviertan en la norma.
Si necesitas profundizar en las capacidades digitales de tu empresa, implantar nuevos procesos y tecnologías o gestionar cambios culturales internos, ponte en contacto con nosotros.
MJV Technology & Innovation es una consultora global que ayuda a impulsar los negocios, fomentar la innovación y resolver los retos empresariales de algunas de las mayores compañías del mundo.
Innovación Empresarial
Tecnología y Datos
Diseño y Experiencia
Agilidad y Transformación Cultural
Sostenibilidad y Transformación ESG
Más de 25 años de experiencia.
Nuestra experiencia:
Presencia en EE.UU., Europa y Latinoamérica.
Un equipo global con más de 1.300 expertos, entre diseñadores, ingenieros, antropólogos, científicos de datos, desarrolladores y profesionales del marketing.
Industria: Seguro de automóvil
Cliente: Auto Compara/Santander
The Outcomes:
Auto Compara pretende:
Ofrecer un servicio end-to-end
Crear un producto sin jerga
Aumentar el embudo de entrada online
Mejorar la experiencia del usuario
Nuestro objetivo fue a fomentar la autonomía del usuario para que los clientes puedan entender lo que adquieren y lo que cubre su seguro de forma totalmente digital.
Fly or Die:
Validating a New Revenue Model Through Testing-as-a-Service
A solution is only as good as what you can prove, and MJV did this through a testing-as-a-service framework.
While our client ran the stores (both digital & physical), we took it upon ourselves to craft, test, and validate the strategy to determine if it should be implemented nationwide.
Our Solution
Nuestra mayor idea para el proyecto era permitir un viaje 100% digital para que los clientes pudieran recibir un presupuesto sin contacto directo con los corredores.
La información debía ser accesible y clara, proporcionando total autonomía al usuario. Además de la posibilidad de realizar pagos en línea, algo nuevo en los seguros en línea en aquel momento.
Nuestra solución
Un cuadro de mandos para el control del rendimiento, los presupuestos y las propuestas de los directivos de las aseguradoras.
Manager's Journey:
Un cuadro de mandos para el control del rendimiento, los presupuestos y las propuestas de los directivos de las aseguradoras.
Customer Journey:
Cuando se conceptualizó este proyecto, la cotización de seguros 100% digital apenas estaba emergiendo en el sector.
Este enfoque innovador vino acompañado de otra audaz innovación del Santander: Ofrecer comparaciones con la competencia.
Esto no solo demuestra confianza en sus ofertas, sino que les consolida como el "lugar al que acudir" para encontrar y contratar seguros de automóvil.
Our Solution
Fly or Die:
Validating a New Revenue Model Through Testing-as-a-Service
A solution is only as good as what you can prove, and MJV did this through a testing-as-a-service framework.
While our client ran the stores (both digital & physical), we took it upon ourselves to craft, test, and validate the strategy to determine if it should be implemented nationwide.
Our Solution
Las entregas del proyecto se centraron en tomar los procesos que ya tenía el Santander y rediseñarlos para un entorno 100% digital.
Los resultados
La plataforma se actualizó por completo para la atención en ventanilla por parte de los gestores y para el autoservicio a través de la venta digital
ADAPTACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
Se han rediseñado todos los procesos de front, middle y back office.
REDISEÑO DE PROCESOS
Las integraciones con aseguradoras son sencillas y fáciles de implantar
INTEGRACIONES SIMPLIFICADAS
Arquitectura sistémica y solución 100% digital, en la nube, modular y autoescalable
TECNOLOGÍA AVANZADA
Echa un vistazo a algunos de los principales resultados obtenidos por la plataforma digital de Santander AutoCompara:
Our Solution
aumento de las ventas
rutina estructurada
aseguradoras que participan en el mercado
procesos reestructurados
"Teníamos el gran reto de actualizar la forma en que los clientes contratan el servicio de seguros y hacerlo 100% digital. Era esencial comprender las necesidades de los clientes, los socios y las distintas partes implicadas. MJV fue excelente a la hora de hacer posible esta innovación, aportando soluciones en Diseño de Servicios, Analítica y Desarrollo Completo de Soluciones."
Ofrecer un servicio integral
Crear un producto sin jerga
Aumentar el embudo de entrada online
Mejorar la experiencia del usuario
Auto Compara pretende:
Resultados
Reflexiones finales